복합기나 프린터를 사용하다 갑자기 오류가 발생하거나 소모품 교체가 필요할 때, 어디에 연락해야 할지 막막할 수 있습니다. 이 글에서는 한국후지제록스(현 한국후지필름비즈니스이노베이션) 고객센터의 전화번호, AS 접수 방법, 서비스 요금까지 한눈에 정리해 드립니다.
한국후지제록스 고객센터 서비스
한국후지필름비즈니스이노베이션은 2021년 4월 ‘혁신에서 얻는 가치(Value from Innovation)’라는 새로운 슬로건 아래 한국후지제록스㈜에서 현재의 사명으로 기업명을 변경하였습니다. 사명은 바뀌었지만 기존 고객센터 서비스는 동일하게 유지되고 있습니다.
- AS(수리) 접수 : 복합기·프린터 고장 및 오류 신고
- 소모품 신청 : 토너, 드럼 등 소모품 주문 및 교체 요청
- 기술 상담 : 제품 설치, 드라이버, 네트워크 연결 등 기술 문의
- 제품 구매 문의 : 신규 복합기·프린터 도입 상담
- 불법 제품 피해 신고 : 위조 부품 및 비정품 사용 관련 피해 접수
한국후지제록스 고객센터 전화번호 및 연락처
서비스 요청, 소모품 신청, 기술 상담이 필요한 경우 아래 연락처로 문의하실 수 있습니다. 대표전화는 1544-8988, 수신자 부담 전화는 080-023-0079, 팩스는 02-310-8690입니다.
문의 유형별 연락처 정리
- 📞 대표전화(통합 문의) : 1544-8988
- 📞 수신자 부담 전화 : 080-023-0079
- 📠 팩스 : 02-310-8690
서비스 요청이나 소모품 요청 시에는 기계 전면의 제품명과 기계 번호를 미리 준비하시면 좀 더 원활하게 접수하실 수 있습니다.
AS 접수 방법 및 서비스 이용 절차
전화 접수 시 준비사항
원활한 AS 접수를 위해 미리 아래 정보를 확인해두시면 도움이 됩니다.
- 제품명 : 기기 전면에 표시된 모델명 확인
- 기계 번호(시리얼 번호) : 제품 스티커 또는 관리 메뉴에서 확인
- 오류 코드 : 화면에 표시된 에러 메시지 메모
- 구매일 및 유지보수 계약 여부 확인
방문 출장 서비스 요금 안내
서비스 요금은 방문 출장 요금(20,000원)과 기술 요금 및 부품비로 구성되어 있습니다. 방문 출장 요금은 엔지니어 1회 방문 시 발생하며, 기술 요금은 작업의 난이도와 평균 작업 시간을 고려하여 1회 출장 기준으로 산정됩니다.
- 기본 출장비 : 20,000원 (1회 방문 기준)
- 기술 요금 : 기종 및 작업 난이도에 따라 별도 산정
- 2시간 초과 시 추가 요금 발생 가능
유지보수 서비스 등급별 차이점
유지보수 등급에 따라 서비스 내용이 다릅니다. Gold Maintenance 고객의 경우 원격 지원만 제공되며, 방문 요청 시에는 추가 요금이 발생합니다. Platinum Maintenance 고객의 경우 원격과 방문(기준 월 2회, 1회 4시간) 지원이 제공되며, 추가 방문 요청 시 별도 요금이 발생합니다.
유지보수 등급을 선택할 때는 장비 사용 빈도와 업무 의존도를 고려하여 적합한 플랜을 선택하는 것이 중요합니다.
한국후지제록스의 주요 사업 분야
한국후지필름비즈니스이노베이션의 주요 사업 분야는 크게 세 가지로 나뉩니다. 첫째, 디지털 복합기·프린터·클라우드·문서 보안 등의 솔루션을 제공하는 오피스 솔루션(Office Solution). 둘째, 기업의 커뮤니케이션 환경에 최적화된 업무 프로세스와 문서 아웃소싱 서비스를 제공하는 비즈니스 솔루션(Business Solution). 셋째, 최상의 퀄리티로 콘텐츠를 제작하는 그래픽 커뮤니케이션(Graphic Communications)입니다.
비정품·위조 부품 관련 주의사항
최근 복사기가 순정품인 것처럼 보이는 유사·위조 부품이 국내에 유통되고 있는 것이 확인되고 있습니다. 유사·위조 부품의 사용은 제품 본연의 성능을 충분히 발휘하지 못하게 하고 고장을 유발시켜 고객의 업무에 장애를 줄 수 있으며, 전기 안전 부품은 잘못 사용할 경우 발화의 원인이 될 수 있습니다.
피해 예방을 위해 소모품과 부품은 반드시 공식 고객센터(1544-8988) 또는 공식 온라인 쇼핑몰을 통해 구매하시길 권장합니다.
고객 만족도 및 신뢰성
한국후지필름비즈니스이노베이션은 ‘2021년 제30차 한국산업의 고객 만족도(KCSI) 조사’에서 사무용 복합기(복사기) 부문 21년 연속 1위를 달성하는 등 오피스 솔루션 업계의 선두 주자로서 그 위상을 공고히 지키고 있습니다.
이러한 꾸준한 고객 만족 성과는 체계적인 고객센터 운영과 전국 서비스 네트워크 덕분입니다. 복합기·프린터 관련 문제가 발생한다면 공식 고객센터를 통해 빠르고 정확한 서비스를 받으시기 바랍니다.