애니서포트는 원격제어 기술을 이용하여 원격지에 있는 상담원이 고객의 컴퓨터에 접속해 PC화면을 직접 보면서 문제를 해결해주는 웹 기반 원격지원 시스템입니다. 상담원이 마치 출장 방문을 하여 고객의 문제를 해결하는 것처럼 느낄 수 있도록 설계되었으며, 시간과 장소에 구애받지 않고 신속하게 진단하고 해결할 수 있는 솔루션입니다.
애니서포트의 주요 특징
간편한 접속 방식
애니서포트는 웹페이지에 접속하여 인증암호를 입력하는 것만으로 원격지원을 시작할 수 있습니다. 고객은 상담원 연결을 위해 상담원이 알려주는 번호를 입력하거나 접속 아이콘을 클릭하여 쉽게 연결이 가능합니다. 특히 원클릭 접속 기능을 통해 고객이 더욱 간편하게 원격지원을 받을 수 있습니다.
다양한 네트워크 환경 지원
애니서포트는 고객과 상담원을 중계 서버를 통해 연결할 수 있는 기술을 적용하기 때문에 네트워크 환경에 구애받지 않고 인터넷이 되는 환경이라면 언제, 어디서든지 원격 지원이 가능합니다. 방화벽 및 사설 IP에 대한 제약 없이 다양한 네트워크 환경에서 원활하게 작동합니다.
멀티세션 및 협업 기능
상담원 한 명이 동시에 10개의 원격지원을 수행할 수 있으며, 고객의 원격지원 요청에 대하여 세션을 다른 상담원에게 전달하거나 두 명의 상담원이 동시에 협업하여 지원할 수 있는 동시제어 기능도 제공합니다. “상담원 초대” 기능을 이용하여 다른 상담원과 함께 고객의 PC화면을 공유하며 원격 지원을 할 수 있습니다.
애니서포트의 핵심 기능
화면 공유 및 제어
원격지에 있는 PC의 화면을 실시간으로 공유합니다. 바탕화면 전체를 공유하거나, 보안적인 측면에서 필요한 프로그램만 공유 또는 특정 영역만 공유하여 안전한 원격지원이 될 수 있도록 지원합니다. 키보드와 마우스 제어를 통해 원격지 PC의 모든 기능을 사용할 수 있으며, 원격제어 설정 여부에 따라 제어 가능 여부를 조절할 수 있습니다.
커뮤니케이션 도구
고객과 상담원 간에 실시간 채팅이 가능하며, 원격지원 중에도 전화나 다른 기기의 지원 없이 실행 중인 솔루션을 통하여 고객과 채팅을 하고, 음성 대화를 할 수 있습니다. 또한 양방향 그리기 및 레이저포인터 기능을 통해 원격지원 받는 고객이 직접 화면에 그리기 기능을 통해 상담원에게 문제사항을 제시할 수 있습니다.
파일 전송 및 관리
원격지원 중 파일을 주고받을 수 있으며, Drag&Drop 기능으로 바로 파일을 전송할 수 있습니다. 또한 원격지원 시 시작시간 및 종료 시간 등 관련 내용을 관리하고, 원격지원 종료 후 고객의 문제점 및 수행된 결과에 대해 기록 및 저장 관리할 수 있습니다.
애니서포트의 활용 분야
기업 고객 지원
기업의 입장에서는 고객과의 통화를 최소화하며, 출장방문을 감소시킬 수 있기 때문에 비용절감의 효과가 있습니다. 특히 콜센터와 헬프데스크 상담원들을 위해 만들어진 제품으로, 고객의 문의에 더욱 적극적이고 수월한 응대를 실현할 수 있습니다.
사내 IT 지원
동료와 화면을 공유하면서 협업, 교육, 회의 등을 할 수 있어 사내 IT 지원에도 효과적입니다. 특히 재택근무가 늘어나는 환경에서 원격으로 사내 컴퓨터 유지 보수를 할 수 있어 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
금융 및 보안 중요 산업
애니서포트는 데이터 암호화 및 네트워크 보안, 안정적인 서버 운영, 다양한 보안 옵션을 제공하며, 삼성 Knox 보안 파트너로서 보안이 중요한 금융 및 기업에서도 안심하고 사용할 수 있습니다.
애니서포트의 도입 효과
효율성 향상 및 비용 절감
원격지원을 통해 직접 방문하지 않고도 문제를 해결할 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 특히 상담원이 한 명이 동시에 여러 고객을 지원할 수 있어 인력 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.
고객 만족도 증가
신속한 문제 해결을 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 직접 방문 및 대응이 어려운 고객사의 요구 사항에 대한 빠른 처리를 통해 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
브랜드 가치 향상
제공된 전용 접속 페이지를 통해 기업 브랜드 가치를 높일 수 있습니다. 총 여섯 가지 디자인 타입과 폭넓은 커스터마이징을 통하여 방문 고객에게 브랜드 가치를 전달할 수 있도록 구성되어 있습니다.
애니서포트는 원격지원 분야에서 유일하게 삼성전자 글로벌모바일솔루션 파트너십 멤버로, 안정적이고 신뢰할 수 있는 원격지원 솔루션을 제공하고 있습니다. 시간과 장소에 제약 없이 언제 어디서든 인터넷과 스마트폰을 통해 효율적으로 업무를 처리할 수 있어, 많은 기업들이 스마트워크 업무 조성을 위한 원격제어 프로그램 솔루션으로 애니서포트를 선택하고 있습니다.